Условие начисления страховки это нулевой баланс на счету.
Для начисления страховки необходимо при нулевом балансе выйти в меню игр и тогда сумма страховки переходит из графы "страховка" в "баланс".
Если страховка не переходит на баланс, это значит что в какой то из игр есть средства (непереведенный из выигрыша на баланс выигрыш).
Такое бывает если выпал выигрышный спин или бонусная игра, а игрок принудительно или случайно закрыл игру. Также бывают случаи, когда во время игры случилась поломка компьютера или произошел сбой в энергоснабжении и т.п..
Таким образом в игре есть выигрышные средства, которые еще не засчитаны/не переведены в баланс.
После повторного входа на счет игрок часто меняет игру, а выигрыш продолжает висеть в предыдущей игре, о нем забывают.
Когда приходит время начисления страховки, но страховка не начисляется, - следует проверить все игры (зайти в каждую игру и проверить нет ли выигрыша или бонусной игры).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Проверять необходимо тем же способом, которым осуществлялась игра ( приложение на компьютере или браузер компьютер/телефон).