Если есть активные игры, значит счет в онлайне, активен.
При попытке авторизации по счету пишет, что счет занят, в сети.  
В этом случае возможно, что кто то осуществил авторизацию по счету и не вышел или осуществил некорректный выход из счета (принудительно закрыл приложение/выключил ПК).

Перезагрузите именно тот компьютер, на котором осуществлялась игра по данному счету, попробуйте войти на счет повторно через некоторое время и осуществить корректный выход.